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Pour des vacances sans nuages

 

 La location… 

 
Elles ont le vent en poupe : 18% des Français préfèrent cette solution, moins onéreuse que l’hôtel, plus confortable que le camping et souvent plus conviviale.

80% des transactions sont réalisées entre particuliers. Les vraies mauvaises surprises régressent grâce à une réglementation plus rigoureuse et à une meilleure information des consommateurs. Mais les soucis perdurent : jardin plus petit que prévu, proximité d’une route à grande circulation et vue sur la mer inexistante…

Voici comment éviter bien des désagréments :
– apprenez à lire entre les lignes (une belle surface, une vue imprenable ne veulent rien dire).
– posez un maximum de questions avant de vous engager : la mer est-elle à 200 m ou à 2 km de la maison ?
– à votre arrivée et lors de votre départ, faites un état des lieux précis.
– si, à votre arrivée, rien ne vous convient, refusez d’occuper les lieux, prenez des photos et, dans les cas les plus graves, demandez la visite d’un huissier.
– tentez une procédure à l’amiable quand cela est possible, sinon saisissez le tribunal d’instance, une procédure gratuite qui n’exige pas d’avocat, après avoir pris conseil auprès d’une association de consommateurs.
– PRUDENCE si il y a une piscine, pensez à demander la pose de barrières de protection et surveillez le bassin en permanence.

 A l’hôtel… 

 
Pour des vacances sans nuagesVous avez réservé dans l’hôtel de votre choix ? N’oubliez pas de demander une lettre ou un fax de confirmation qui précise le type d’hébergement prévu et vos préférences (lit de bébé, douche ou baignoire, vue sur la mer…)

Saviez-vous que …
– refuser de louer une chambre à une personne seule ou avec un enfant, selon des critères de sexe, de religion ou de race, est illégal. L’hôtelier a le droit, en revanche, de refuser les animaux.
– le petit-déjeuner ou la demi-pension ne sont pas obligatoires, même en haute saison.
– l’hôtelier peut vous refuse rune visite, surtout la nuit.
– si vous prévoyez de rentrer tard, pensez à demander un double des clefs.
– en cas de désaccord sur les prestations de l’hôtel, adressez-vous à l’office du tourisme de la ville ou de la région.

 Les voyages organisés… 

 
Rançon d’un succès toujours croissant, les voyages organisés aux 4 coins du monde font l’objet de nombreuses plaintes.

Un séjour en Égypte sur un bateau insalubre, un guide qui ne parle ni français ni anglais, un hôtel avec vue sur le cimetière… alimentent les conversations dès la rentrée et les courriers des clients déçus.

Selon le Syndicat national des agents de voyages, le mécontentement des vacanciers porte plus sur le non-respect des prestations d’hébergement, comme une chambre trop petite, une salle de bain inexistante, une piscine non-chauffée, que sur des escroqueries réelles.

Pour éviter bien des déboires…

– lisez attentivement les brochures (surtout les mentions en petits caractères ou en italique) et décryptez les textes : l’hôtel en bord de mer est-il situé sur la plage ou seulement à proximité ?
– vérifiez que l’agence possède bien une licence et demandez le détail des prestations offertes.
– empruntez le descriptif du circuit ou du séjour afin de demander sur place le respect des prestations proposées.
– méfiez-vous des agences qui figurent uniquement sur Minitel, les recherches sont longues, incertaines et coûteuses !
– pensez à souscrire une assurance annulation, perte de bagage ou vol. Attention cependant, certaines cartes bancaires vous offrent déjà ces services.
– si votre voyage ne correspond pas à vos attentes, prenez des photos, recueillez des témoignages. Groupez-vous, une réclamation à plusieurs aura plus de poids.
– envoyez une lettre recommandée, claire et concise, à l’agence de voyages en chiffrant le préjudice subit.
– déposez un recours devant le tribunal d’instance en cas d’absence de règlement amiable.

 

 

 

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