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Séjours linguistiques

 

Reconnaître un organisme sérieux

– Choisir un organisme ayant reçu l’agrément du ministère du Tourisme.

– On peut aussi s’adresser à l’UNIOSEL. Elle regroupe des organisme qui ont signé une charte de qualité assurant aux familles d’accueillir un seul enfant, d’avoir un nombre limité d’élèves par cours, d’avoir été inspectées avant l’arrivée de l’enfant pour vérifier le respect des engagements…

– Préférer un organisme qui a un correspondant local dans le pays étranger. Ce dernier peut ainsi appeler régulièrement. Et si un éventuel problème surgit dans la famille, il se résoudra alors, plus facilement avec un interlocuteur sur place, car bon nombre d’associations gèrent tout de Paris !

– Disposer d’un numéro de téléphone permettant de joindre son enfant sur place.

– Préférer les organismes qui assurent au jeune une chambre individuelle dans la famille. Elle lui permettra d’avoir plus d’intimité.

– Il est également préférable de choisir les séjours « tout compris », afin d’éviter les mauvaises surprises. En général, il faut compter de 650 à 1000 € pour deux semaines en Angleterre avec cours, 1000 à 1250 € pour trois semaines. En immersion, 950 à 1100 € les trois semaines. Les séjours en Allemagne, Irlande, sont un peu plus chers en raison du coût de la vie dans ses pays : 15550 € les trois semaines. Quant aux Etats-Unis, ne comptez pas obtenir de séjour à moins de 1600 € pour New York, par exemple.

– N’oubliez pas de lire la brochure de l’organisme jusque dans ses plus petits détails !

Les séjours linguistiques

La marque NF

La marque NF Service Organisateurs de séjours linguistiques est attribuée après contrôles et audits qui visant à constater que toutes les informations nécessaires sont mentionnées.

L’organisateur certifié NF Service apporte également le conseil nécessaire afin de déterminer le séjour le plus conforme aux attentes et aux besoins du client lorsque des hésitations subsistent encore.

Comment se déroule le séjour ?

La famille qui accueille l’enfant a été systématiquement visitée par le correspondant local de l’organisateur pour s’assurer que les critères minima indispensables et définis par la marque NF Service Organisateurs de séjours linguistiques sont bien respectés.

Le confort et l’environnement de l’enfant dans la famille hôtesse ainsi que les obligations de la famille d’accueil qui doit encourager l’enfant à parler la langue et le faire participer à la vie de famille sont notamment des critères essentiels de certification.

Un premier questionnaire remis sur place à l’enfant permet de déterminer la qualité de l’accueil et de la famille hôtesse.

Dès l’inscription, le nombre de cours dispensés et leur durée sont clairement indiqués. L’enseignement est assuré par des professeurs diplômés qui veillent au respect de l’objectif pédagogique. Ils évaluent les enfants au début du séjour, dans le cadre des cours collectifs, pour la répartition en groupes de niveau.

L’organisateur du séjour envoie au domicile des parents divers documents administratifs tels qu’une confirmation d’inscription comportant un accusé réception d’inscription et des sommes versées et un document indiquant le total facturé avec le détail des prestations assurées et aussi un dossier de voyage adressé au moins 10 jours avant le départ qui comprend une convocation avec horaires de départ et de retour, un numéro de téléphone en cas d’urgence (disponible 24 heures/24), des informations et conseils sur le pays d’accueil. Enfin, les coordonnées de la famille hôtesse ou de la résidence sont fournies entre 3 et 10 jours avant le départ.

Le bilan du séjour. Un second questionnaire permet d’évaluer la satisfaction du consommateur reçu à son domicile à l’issue du séjour, il porte sur la globalité de la prestation.

En cas de réclamation, adressée par courrier, l’organisateur s’engage à en accuser réception dans les meilleurs délais et à apporter une réponse. Une réclamation peut aussi être adressée à AFNOR CERTIFICATION qui se charge de la transmettre à l’organisateur et d’en assurer le suivi.

Une plaquette d’information « NF Service et les clés du séjour linguistique » est disponible gratuitement auprès d’Info Certification au 01.41.62.76.60 et la liste des titulaires des marques NF, sur Internet : www.marque-nf.com ou par téléphone au 01.41.62.76.60.

 

 

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